Introduction à l’Expérience Douloureuse

Taco Bell, la célèbre chaîne américaine de restauration rapide, a récemment décidé de suspendre l’utilisation de son système d’intelligence artificielle (IA) pour la prise de commandes dans ses restaurants. Cette décision fait suite à une vague de moqueries sur les réseaux sociaux, où des vidéos mettant en avant les problèmes de l’IA ont suscité de nombreuses réactions.

Les Erreurs de l’IA : Une Démonstration Publique

Parmi les vidéos publiées, l’une d’elles a particulièrement retenu l’attention. Elle montre un client se dirigeant au « drive » de Taco Bell et demandant « 18 000 verres d’eau ». Plutôt que de refuser une telle commande farfelue, l’IA semble bloquer, suscitant éclats de rire et critiques des internautes.

« Au lieu de répondre de manière appropriée, la machine laisse le client sans réponse, créant ainsi une situation cocasse mais alarmante. »

D’autres clients se sont eux aussi filmés luttant avec le système, comme ce homme qui devait sans cesse répéter sa commande d’un grand soda, tandis que l’IA lui posait inlassablement la question : « Quelle boisson souhaitez-vous ? ».

Les Objectifs de l’IA et leur Échec Apparent

Taco Bell a mis en place cette technologie en 2023 dans le but de fluidifier le processus de commande et réduire les erreurs. Cependant, l’effet escompté semble s’être retourné contre l’entreprise. Selon la BBC, les premiers retours invocant d’ironie montrent que l’IA a généré plus de confusions que d’efficacité.

Dane Mathews, directeur numérique et technologique chez Taco Bell, a reconnu les difficultés rencontrées lors de l’implémentation de l’IA vocale. Dans une déclaration au Wall Street Journal, il a mentionné : « Nous aiderons les équipes à déterminer quand utiliser l’IA vocale et quand il est préférable de superviser ou d’intervenir. »

Des Antécédents avec l’IA dans la Restauration Rapide

Taco Bell n’est pas la première entreprise de restauration rapide à expérimenter la technologie de l’intelligence artificielle. McDonald’s a également tenté sa chance en 2024, mais a dû mettre fin à cette initiative après avoir fait face à un trop grand nombre d’erreurs, telles que des commandes incorrectes et des paramètres farfelus comme l’ajout de bacon sur des glaces.