Une Approche Axée sur l’Humain

Samir Amellal, directeur général adjoint en charge de la technologie chez France Travail, a indiqué que l’IA générative n’a pas pour but de déshumaniser les relations entre les agents et les demandeurs d’emploi. Au contraire, il a affirmé que ces outils permettent de « mettre l’ordinateur de côté » et d’enrichir les interactions humaines. Ces technologies visent ainsi à libérer du temps pour les conseillers, leur permettant de se concentrer sur leur expertise et leur relation avec les demandeurs.

Les Dispositifs d’IA Déployés

Depuis 2018, France Travail a développé plusieurs outils d’IA avec l’objectif d’améliorer l’efficacité de ses agents. Sylvain Poirier, directeur en charge de l’IA, a précisé que ces outils sont conçus à partir des besoins exprimés par les conseillers. Actuellement, six dispositifs sont soit déployés soit en phase de test :

• ChatFT : Une version sécurisée de ChatGPT, utilisée par environ 40 000 agents pour des tâches rédactionnelles et des synthèses.
• Match FT : En test dans certaines régions, cet outil aide les conseillers à présélectionner des candidats via des conversations SMS guidées par l’IA.
• Neo : Une interface en test pour dialoguer en langage naturel avec les systèmes d’information de l’administration.
• ChatFT Écoute : Un démonstrateur qui capte des informations lors des entretiens pour en faciliter la saisie.
• QualifFT : Un outil identifiant des événements personnalisés sur le site mesevenementsemplois.
• Application Mobile : Destinée aux jeunes en contrat d’engagement, elle leur permettra de déclarer leurs démarches vocalement.

Impact Mesurable de ces Outils

Un enjeu crucial est de savoir si ces outils d’IA ont réellement permis aux agents de gagner du temps. France Travail reconnait qu’il n’y a pas d’éléments chiffrés disponibles, mais selon un baromètre interne, environ 56 % des conseillers utilisent déjà ces technologies et 63 % jugent qu’elles ont un effet positif sur leur travail.

Partenariats Stratégiques

France Travail s’apprête à signer un contrat avec Mistral lors du salon Vivatech, renforçant ainsi sa stratégie de souveraineté en matière d’IA. L’administration prévoit également de s’appuyer sur le cloud français OVHCloud pour ses infrastructures.

Réponses aux Controverses

En réponse aux critiques de la Quadrature du Net concernant le contrôle des demandeurs d’emploi, France Travail a expliqué que les algorithmes utilisés à cette fin ne relèvent pas de l’IA générative, mais sont destinés à un contrôle plus conventionnel. Aucune précision n’a été fournie sur la nature exacte de ces algorithmes.