Les défis posés par l’intelligence artificielle pour les RH
Les services des ressources humaines (RH) font face à un défi majeur : comment maintenir la maîtrise devant la montée en puissance des utilisations de l’intelligence artificielle (IA) ?
À l’occasion des rencontres RH du 14 mai, organisées par Le Monde en collaboration avec ManpowerGroup Talent Solutions et Malakoff Humanis, cette problématique a été centrale. Malgré la présence de nombreux professionnels, rares sont ceux qui ont mis en lumière leurs accomplissements dans ce domaine, la plupart étant encore en phase d’apprentissage et d’expérimentation.
« Les avancées technologiques sont considérables, mais l’adoption reste limitée, notamment en raison de croyances restrictives », souligne Jérémy Lamri, spécialiste de l’innovation en matière de RH. Il est essentiel de bien appréhender ce qu’est l’IA : une technologie ayant pour but de reproduire le processus d’apprentissage, de réflexion et d’interaction d’un être humain.
Des exemples concrets, comme celui de la société suédoise Klarna, mettent en évidence l’impact de l’IA sur la productivité. Une IA a permis de traiter une grande partie des demandes clients, réduisant significativement les délais de résolution des problèmes. Bien que cette solution puisse éventuellement supplanter des postes, Klarna a décidé de ne pas le faire pour l’instant, dans un souci de cohésion sociale.
Certaines entreprises telles que ManpowerGroup Talent Solutions ont déjà intégré une intelligence artificielle générative (IAG) dans leurs processus de recrutement, tandis que Kingfisher propose une IAG en point de vente pour répondre aux attentes des clients. Malgré ces progressions, de nombreux projets en sont encore au stade de l’expérimentation.
Les ressources à disposition des responsables des ressources humaines
Divers outils sont désormais accessibles pour faciliter la gestion des ressources humaines, comme des agents virtuels RH pour répondre aux interrogations des employés, ou la génération automatisée d’offres d’emploi. Ces solutions sont déjà mises en œuvre par des entreprises telles que L-Acoustics, Publicis ou ManpowerGroup.
Cependant, certains responsables restent sceptiques quant à la fiabilité de ces outils, soulignant l’importance de former les équipes et de garantir une supervision adéquate.
En résumé, l’intelligence artificielle représente un réel atout pour les responsables des ressources humaines, mais nécessite une approche réfléchie et maîtrisée afin d’optimiser ses avantages tout en plaçant l’humain au cœur des décisions.
Source : www.lemonde.fr