L’effet inattendu de la présence de l’intelligence artificielle dans les articles électroniques
Les fabricants d’équipements électroniques et les concepteurs de logiciels semblent s’être orientés vers la tendance actuelle : l’intelligence artificielle. Cependant, une étude récente attire l’attention sur les possibles conséquences négatives de l’emploi excessif du mot « IA » sur les acheteurs et leurs intentions de faire des achats.
Depuis l’arrivée de ChatGPT à la fin de 2022, l’IA, en particulier sa forme générative, est devenue un vrai « mot à la mode ». Les compagnies cherchent ardemment à incorporer cette technologie dans leurs produits, mais cela pourrait avoir des répercussions inattendues sur leurs revenus. En effet, l’étude menée par l’Université d’État de Washington révèle que lier de manière excessive le terme « intelligence artificielle » à un produit peut réduire la confiance des acheteurs, impactant ainsi leurs intentions d’achat.
D’après Mesut Cicek, premier auteur de l’étude, l’impact émotionnel joue un rôle clé dans la manière dont les produits intégrant l’IA sont perçus. Les chercheurs ont sondé plus de 1 000 adultes américains et ont noté que simplement mentionner le mot « IA » dans une publicité pour une télévision intelligente réduisait l’inclination des participants à la acheter. Cette réaction négative est encore plus présente pour les produits à haut risque tels que les équipements électroniques coûteux, les dispositifs médicaux ou les services financiers.
En effet, mettre en avant l’IA pour promouvoir ces produits « risqués » peut accroître la méfiance des acheteurs et les décourager d’effectuer un achat. Les conclusions de l’étude révèlent un « handicap IA » dans huit catégories de produits et de services, soulignant un phénomène récurrent et inquiétant pour des entreprises comme Samsung et Google, qui ont inclus l’IA dans la promotion de leurs smartphones et autres appareils.
Face à ces constats, les géants de la technologie vont-ils devoir reconsidérer leur stratégie de communication et réduire les références à l’intelligence artificielle ? Il semble que cette tendance puisse avoir des effets contraires sur les acheteurs, les incitant à être plus sceptiques à l’égard des produits mentionnant l’IA. La question est de savoir si les entreprises seront capables d’adapter leur discours pour apaiser les craintes des acheteurs et rétablir leur confiance.
Source : www.01net.com