Des vies sauvées grâce à l’Intelligence Artificielle
Publié le 04/04/2026 à 14:15
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Une innovation au service des urgences
Actuellement, plusieurs départements en France testent un nouvel outil numérique destiné à aider les pompiers dans leurs interventions. Cet outil fait appel à l’Intelligence Artificielle (IA) pour permettre une meilleure priorisation des appels d’urgence, aidant ainsi à sauver des vies.
Le défi des opérations d’urgence
Dans le centre d’appels des sapeurs-pompiers de l’Ain, le téléphone ne cesse de sonner, avec plus de 250 000 appels par an et environ 650 urgences à traiter chaque jour. La pression est intense ; chaque seconde compte. Le lieutenant Régis Calvet, chef de salle, souligne que durant des situations de stress, les biases cognitifs des opérateurs peuvent compromettre leur jugement. « Quand les gens sont paniqués, nos perceptions peuvent nous amener à aggraver la situation plutôt qu’à l’améliorer », explique-t-il.
Un projet pilote unique
Pour réduire le risque d’erreurs, le département de l’Ain a mis en place un projet pilote utilisant l’IA. Depuis un an, cette technologie aide les opérateurs à scripter et à résumer les échanges avec les appelants. Des informations cruciales, telles que l’adresse, le nom, le prénom, l’âge ou la nature de l’incident, sont automatiquement collectées. Cela permet aux pompiers de valider les informations fournies, limitant ainsi les erreurs d’appréciation.
Améliorer la gestion des appels
Après chaque appel, un analyste de données évalue les performances de l’IA. L’objectif futur est également de classer les appels selon leur degré d’urgence, ce qui est essentiel lorsque les demandes se multiplient. En identifiant des sons ou des mots-clés pendant les temps d’attente, l’IA peut aider à détecter rapidement des situations critiques, comme un malaise cardiaque. Guillaume Royer-Fey, en charge de la transformation numérique au SDIS 01, souligne l’importance de cette technologie : « Avant même qu’un pompier décroche, il existe déjà de nombreuses informations précieuses à exploiter. »
Un outil multilingue en cours de développement
Un dernier développement en cours consiste en une fonctionnalité pour traiter les appels en langues étrangères. L’objectif est d’offrir des traductions en temps réel, ce qui permettra d’éviter l’utilisation d’interprètes et de gagner un temps précieux lors des interventions d’urgence. Grâce à cette initiative, le projet a déjà été étendu à quatre autres départements en France.
Source : www.franceinfo.fr